2014年中山电信营业厅神秘顾客调查报告-中商情报网

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2014年中山电信营业厅神秘顾客调查报告
中商网 http://www.itadmin5.com 【日期:2013/11/11】 【打印】

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第一部分  调查说明
一、执行情况说明
(一)调查目的及内容
(二)调查对象及样本量
(三)抽样及调查方法
二、评价指标及分析模型说明
(一) 测量指标体系
(二) 问卷信度检验
(三)分析模型及术语解释

第二部分  主要发现和建议
一、各指标得分情况
(一)结果指标得分及总体表现
(二)各二级指标得分比较
(三)各细项指标得分比较
(四)长短板分析及总体改进建议
二、各门店得分情况
(一) 各门店结果指标得分比较
(二) 各门店二级指标得分比较
(三) 各门店细项指标得分比较
(四) 新开门店与老门店得分比较
(五) 一线城市门店与二三线城市门店得分比较

第三部分  各门店具体表现
一、 A门店
(一) 整体表现
(二) 秩序氛围情况
(三) 卫生整洁情况
(四) 硬件设施情况
(五) 宣传布置情况
(六) 商品展示情况
(七) 员工形象情况
(八) 服务态度情况
(九) 服务专业情况
(十) 长短板分析及改进建议
二、 B门店
(一) 整体表现
(二) 秩序氛围情况
(三) 卫生整洁情况
(四) 硬件设施情况
(五) 宣传布置情况
(六) 商品展示情况
(七) 员工形象情况
(八) 服务态度情况
(九) 服务专业情况
(十) 长短板分析及改进建议
三、 C门店
四、 D门店
五、 E门店
六、 F门店
七、 G门店
第四部分  附件
一、 调查记录表
二、 各门店名单及背景信息
图表目录略

订 阅 《2014年中山电信营业厅神秘顾客调查报告》
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